Foire aux questions
Quel est le délai de livraison de ma commande?
Lorsque vous commandez quelque chose chez Lunea, le délai de livraison est un peu différent de ce à quoi vous êtes habitué. Étant donné que nos produits sont envoyés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons énormément économiser sur les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très compétitifs.
Le délai de livraison moyen est de 6 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés).
Que dois-je faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande?
En raison de l'énorme intérêt pour nos produits, il est possible que votre produit arrive un peu plus tard que prévu. Nous espérons votre compréhension. Si cette période est écoulée et que vous n'avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à lunea-toulouse@outlook.com. Nous chercherons alors ce qui ne va pas avec votre colis.
Je souhaite échanger/retourner ma commande, comment faire?
Pour retourner un article, il vous suffit de contacter notre service client via lunea-toulouse@outlook.com. Incluez votre nom, le numéro de commande (par exemple #0000) que vous trouverez dans le... Malheureusement, le retour est à vos frais. Les frais dépendront donc du transporteur. Consultez le site web du transporteur avec lequel vous souhaitez expédier pour plus d'informations sur les prix.
Quelles sont les conditions pour retourner mon(mes) produit(s)?
Il y a toujours un délai de retour de 14 jours. Le délai de retour commence le jour où vous avez reçu l'article. Cependant, il y a des conditions pour le retour. Vous ne pouvez retourner l'article que si:
- Le délai de retour n'a pas encore expiré ;
- Le produit est dans son emballage d'origine et toutes les étiquettes y sont encore attachées ;
- Le produit n'a pas encore été utilisé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser?
Nous acceptons les paiements via Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Union Pay et Paypal. Si vous n'êtes pas sûr que votre mode de paiement soit accepté, suivez les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options possibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables et sont donc 100% sécurisées.
Que faire si je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de ma commande?
Ce n'est pas le but, envoyez un e-mail avec votre nom complet et votre e-mail à lunea-toulouse@outlook.com. Nous vous aiderons.